Менеджмент деловых коммуникаций

299.00руб.

Введение    3
1. Деловые встречи: организация и виды    4
1.1. Коммуникативная сторона общения    4
1.2. Понятие и виды общения    9
1.3. Техника и приемы общения    15
2. Особенности общения в деловой среде    19
2.1. Понятие деловых встреч и переговоров    19
2.2. Культуры и уровни контекста    25
2.3. Восприятие друг друга    32
Заключение    33
Литература    34

Артикул: 31514 Категория: Метка:

Описание

Введение    3
1. Деловые встречи: организация и виды    4
1.1. Коммуникативная сторона общения    4
1.2. Понятие и виды общения    9
1.3. Техника и приемы общения    15
2. Особенности общения в деловой среде    19
2.1. Понятие деловых встреч и переговоров    19
2.2. Культуры и уровни контекста    25
2.3. Восприятие друг друга    32
Заключение    33
Литература    34
 
Введение
Классическое понимание основано традиционного менеджмента бази-руется на разделении процесса управления по функциям. Следовательно, ес-ли мы хотим создать систему менеджмента, ориентированного на рост то она, прежде всего, должна содержать функции, реализующие цели и задачи экономического роста субъекта хозяйствования, а также адекватную им ор-ганизационную структуру управления и персонал, способный реализовать философию роста.
Поскольку руководитель исполняет свои роли и осуществляет основ-ные функции, с тем, чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации.
Тема коммуникаций актуальна так, как они имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% анг-лийских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Со-гласно опросу американских исследователей 250 тыс. работников 2000 самых разных компаний, обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем в организациях. Эти опросы показывают, что неэффективные ком-муникации — одна из главных сфер возникновения проблем. Глубоко ос-мысливая коммуникации на уровне личности и организации, мы должны учиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и стано-виться лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективно работаю-щие руководители — это те, кто эффективны в коммуникациях. Они пред-ставляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.
Коммуникации в нашем быстро меняющемся мире являются основным компонентом успешной работы менеджера.
Переговоры сопровождают предприятие на всех этапах его развития. От того, насколько грамотно, психологически верно они выстроены, зависит и успех предприятия, и его репутация в целом.
Трудности на переговорах зачастую возникают в связи с различиями в ожиданиях, которые нередко обусловлены различиями национальных куль-тур. Знание национальной специфики ведения переговоров поможет избе-жать ошибок восприятия и произвести более благоприятное впечатление на партнера, установить с ним долгосрочные партнерские отношения.

1. Деловые встречи: организация и виды
1.1. Коммуникативная сторона общения
Коммуникация — (от лат. communico – делаю общим, связываю, об-щаюсь) – смысловой аспект социального взаимодействия. Поскольку всякое индивидуальное действие осуществляется в условиях прямых или косвенных отношений с другими людьми, оно включает (наряду с физическими) комму-никативный аспект. Действия, сознательно ориентированные на смысловое их восприятие другими людьми иногда называют коммуникативными дейст-виями. Различают процесс коммуникации и составляющие его акты. Основ-ные функции коммуникационного процесса состоят в достижении социаль-ной общности при сохранении индивидуальности каждого ее элемента. В от-дельных актах коммуникации реализуется управленческая, информативная, эмотивная и фактическая (связанная с установлением контактов) функции, первая из которых является генетически и структурно исходной. По соотно-шению этих функций исходно выделяют сообщения: побудительные (убеж-дение, внушение, приказ, просьба); информативные (передача реальных или вымышленных сведений); экспрессивные (возбуждение эмоционального пе-реживания); фатические (установление и поддержание контакта).
При изучении коммуникации выявляется роль коммуникативных барь-еров — психологических препятствий на пути распространения и принятия информации, возникающих по разным причинам (предубеждение, социаль-ные, политические, нравственные, профессиональные и иные различия меж-ду людьми, в частности между источником информации и ее адресатом и т.п.)
Сегодня понятие коммуникации и общения выходит далеко за рамки просто обмена информацией между индивидами. Куда больше ценной для развития своей личности информации человек получает из книг, газет, науч-но-популярных изданий и т.п.
Функции массовой коммуникации — влияние на аудиторию посредст-вом ее целенаправленного информирования.
Потребности аудитории – получение информации об окружающем ми-ре для развития личности, интегрирования ее в социальную систему, а так же для индивидуального развития и самореализации. Для того чтобы выявить специфические коммуникативные свойства средства массовой коммуника-ции, нужно выйти за его пределы, увидеть его извне, то есть в контексте бо-лее крупных систем коммуникации. Это связанно с осмыслением понятий "коммуникация", "массовая коммуникация", "средства массовой коммуника-ции", "средства массовой информации".
Массовая коммуникация — исторически сложившийся и развивающая-ся во времени технически опосредованный процесс создания, хранения, рас-пределения, распространения, восприятия информации и обмена его между социальным субъектом (коммуникатором) и объектом (коммуникантом).
В исследовании воздействия моделей, распространяемых массовой коммуникацией на общественное сознание, важно учитывать положения об-щей теории обучения, в частности следующие три фазы следования тем или иным культурным образцам:
 1. подражание, играющее особенно важную роль, когда распростра-няемые модели касаются предметных условий образа жизни;
 2. пеpенятие ценностей, которые в противовес простому подражанию означают, что личность ведет себя более активно, пытаясь осознать и разде-лить в какой-то мере, интегрировать со своей системой ценностей новые ценностные элементы;
 3. идентификация, которая основывается на предыдущей фазе и озна-чает эмоциональное и смысловое отождествление с пропагандируемой моде-лью.

4 отзыва на Менеджмент деловых коммуникаций

  1. Оценка 4 из 5

    Люся

    Точно, и я с хорошей стороны смотрю на работу Магистра. Я студентка с недавнего времени, но работу заказать уже успела, заказывала в Магистре, подружка в другой компании. У меня работу приняли сразу, а вот у подруги были небольшие погрешности, которые она ходила переделывать пару раз. Так что, следующий раз мы обе сюда)

  2. Оценка 3 из 5

    Ирина

    Очень понравилась компания Магистр. сотрудники ответственно отнеслись к выполнению поставленной задачи. Написали работу четко по оставленным мною требованиям. Использовали всю информацию, которую я предоставила. Хотелось бы отметить, что за всё время работы с данной компанией у меня не возникло никаких трудностей, сроки всегда были выдержанны, сдавали работу даже раньше, чем обговаривали с менеджером. Что касается этапа доработки: доработки вносились своевременно, по замечаниям моего руководителя. Осталась очень довольна работой, сотрудниками и автором, который писал мою работу. Спасибо Вам всем огромное!

  3. Оценка 3 из 5

    Борис

    Спасибо Сергею за оперативное решение вопроса. Быстро нашел исполнителя и сделали курсовик за 2 дня.

  4. Оценка 4 из 5

    Карина

    Обращалась в Магистр за рефератами, за курсовой, вот очередь до диплома дошла)) мне нравится эта фирма, все делают честно как и оговаривается при заявке, цены приемлемые, всегда поддерживают связь)

Добавить отзыв

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *