Управление качеством услуг (на примере ООО «Локон»)

299.00руб.

Введение    3
Глава I. Качество как категория менеджмента. Процесс управления качеством    6
1.1 Понятие качества и его трансформация в различных сферах деятельности человека    6
1.2 Управление качеством услуг    16
1.3 Стандарты качества и их роль для предприятий    29
Глава II. Характеристика предприятия и его видов деятельности    37
2.1 Основные данные о предприятии    37
2.1 Виды деятельности предприятия    38
2.3 Анализ существующей системы управления качеством на предприятии    54
Глава III Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «ЛОКОН»    62
3.1 Организационно-правовая и экономическая характеристика ООО «ЛОКОН»    62
3.2 Организационно-правовая и экономическая характеристика ООО «ЛОКОН»    63
Заключение    73
Список используемой литературы    78
Приложения    82

Артикул: 31719 Категория: Метки: ,

Описание

Введение    3
Глава I. Качество как категория менеджмента. Процесс управления качеством    6
1.1 Понятие качества и его трансформация в различных сферах деятельности человека    6
1.2 Управление качеством услуг    16
1.3 Стандарты качества и их роль для предприятий    29
Глава II. Характеристика предприятия и его видов деятельности    37
2.1 Основные данные о предприятии    37
2.1 Виды деятельности предприятия    38
2.3 Анализ существующей системы управления качеством на предприятии    54
Глава III Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «ЛОКОН»    62
3.1 Организационно-правовая и экономическая характеристика ООО «ЛОКОН»    62
3.2 Организационно-правовая и экономическая характеристика ООО «ЛОКОН»    63
Заключение    73
Список используемой литературы    78
Приложения    82
 
Введение
Актуальность темы дипломной работы. Важнейшей предпосылкой экономического развития России в современных условиях является стабилизация и рост производства во всех отраслях, на каждом предприятии. Очевидно, что отраслевая конкурентоспособность, определяющая результаты роста экономики, в конечном итоге зависят от возможностей конкретного предприятия выпускать конкурентоспособный товар или оказывать качественные услуги, характеристики которого определяют его успех на внутреннем. Насыщение многих рыночных сегментов способствует тому, что конкуренция в сфере бытовых услуг приобретает все более широкий характер, появляются новые формы и методы конкурентной борьбы. Активизирующее воздействие на конкуренцию оказывает научно-технический прогресс, использование новейших технологий в индустрии моды и красоты. На современном этапе развития индустрии моды все это придает особую остроту конкуренции в сфере индустрии гигиены и красоты. В этих условиях понятие «конкурентоспособность продукции» и «конкурентоспособность услуг» приобретает для производителя жизненно важное значение. Существующие тенденции развития рынка парикмахерских услуг и разработанные специалистами прогнозы до 2020 года актуализируют необходимость поиска и использования в деятельности салонов красоты новых форм конкурирования и видов конкурентных преимуществ.
Критически осмысливая опыт других стран, формулируя адаптивные к российским условиям рекомендации, необходимо использовать теоретическую базу и понятийный аппарат науки об управлении в области решения вопросов связанных с конкурентоспособностью продукции и услуг, методов и средств их обеспечения, а также специфику решения проблем индустрии моды, которые исследовались в работах таких известных отечественных и зарубежных ученых как Портер М., Никсон Ф., Драккер П., Фейгенбаум А., Харрингтон Дж. X., Джуран Дж. М., Эттингер Дж., Ситтиг Дж., Андрианов В., Гличев А., Войтоловский Н., Окрепилов В., Игольников Г., Козырев В., Сенин В., Биржаков Ю., Чудновский А. и др.
Вместе с тем все еще остаются нерешенными многие вопросы теории и практики управления конкурентоспособностью услуг. От результативности их решения зависит длительность создания условий необходимых для достижения отечественными предприятиями требуемого уровня конкурентоспособности услуг, определяющего как положение отдельного производителя в борьбе за клиента и источники инвестиций, так и способность страны в условиях свободной конкуренции предлагать на внутреннем рынке товары и услуги, реализация которых увеличивает благосостояние страны и отдельных ее граждан. Этим определяется актуальность исследования проблем управления конкурентоспособным качеством услуг индустрии моды и красоты.
Объектом исследования в работе явилась деятельность парикмахерской «Локон» (Сосновский район, Тамбовской области).
Предметом исследований являются методология, методы оценки и управления конкурентоспособным качеством услуг парикмахерской и салонов красоты.
Цель дипломного исследования — разработка методологических основ совершенствования механизма управления конкурентоспособным качеством услуг.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
–раскрыть понятие качества и проследить его трансформацию в различных сферах деятельности человека,
–охарактеризовать управление качеством услуг,
–рассмотреть стандарты качества и их роль для предприятий,
–проанализировать основные данные о предприятии, виды деятельности предприятия,
–провести анализ существующей системы управления качеством на предприятии,
–дать организационно-правовую и экономическую характеристику ООО «ЛОКОН»,
–провести анализ финансово-экономических результатов ООО «ЛОКОН».
Теоретической и методологической основой дипломной работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых по вопросам управления качеством, конкурентоспособностью продукции и услуг, маркетинга, менеджмента организации.
Методологическую основу дипломного исследования составили положения системного анализа и управления, методы оценки уровня конкурентоспособности услуг, расчетно-графические, экспертные методы.
 
Глава I. Качество как категория менеджмента. Процесс управления качеством
1.1 Понятие качества и его трансформация в различных сферах деятельности человека
В нашей стране понятие «управление качеством сервиса» появилось немногим более 10 лет назад. До этого момента, в период «бурления» и образования некоего относительно стабильного рынка, качество обслуживания как таковое либо не было определяющим для успеха, либо работа в этом направлении велась на стихийно-интуитивном уровне .
В последние годы факт того, что качество сервиса — это один из критических факторов успеха для многих организаций, стал общепризнанным. Отчасти это связанно с изменением представлений о бизнесе у собственников и управляющих, отчасти — с развитием потребительского сознания у наших сограждан. Позиция среднего потребителя стала смещаться от «Что мне до обслуживания — я буду покупать там, где дешевле» в сторону «За свои деньги я хочу хорошего обслуживания и буду покупать там, где приятно». Сам акт приобретения и потребления трансформируется из сугубо утилитарного получения необходимых услуг в самоценное действо, от которого потребитель хочет получать удовлетворение.

5 отзывов на Управление качеством услуг (на примере ООО «Локон»)

  1. Оценка 3 из 5

    Павел

    Здравствуйте.Меня зовут Павел, я заказывал диссертацию в компании Магистр. С самого начала я конечно сомневался в выборе компании, но когда приехал в офис заключать договор о предоплате, сомнения развеялись. Я думал такие компании работают где-то в квартирах или подвалах..а тут приятный офис! Составили договор, мне объяснили как будет выполняться моя работа. После приобретения работы, мне, как и договаривались, выполнили все доработки бесплатно. Работали мы потом с отделом сопровождения уже до защиты. Работу довели до превосходного качества, плагиата не было в работе. Также были подготовлены материалы к защите. Я очень благодарен компании Магистр!

  2. Оценка 3 из 5

    Антон

    Заказывал сразу 2 работы реферат и курсовую по рекомендации от товарища из ВУЗа, не ошибся в выборе. Все написали отлично. даже корректировки в курсовой только минимальные были. В остальном все просто отлично. Я пока на 2 курсе только, поэтому надеюсь на наше сотрудничество вплоть до защиты дипломной. Менеджеру привет от Антона, очень понравилось общение и все вопросы можно задать и сразу получить ответ. Ждите скоро приду за контрольными.

  3. Оценка 4 из 5

    Рита

    Не верю отрицательным отзывам о этой компании. Ведь у меня у самой хорошее осталось впечатление. Выполнили работу быстро, качество в норме, приняли работу в ВУЗе у меня сразу и защитилась я тоже хорошо. Больше ничего и не надо, думаю. А цены в других компаниях подороже даже будут, я уточняла.

  4. Оценка 4 из 5

    Илья

    Мне понравилась работа. Написали мне все достаточно быстро, работа качественная, при мне проверили на антиплагиате. доработки потом мне все также выполнили. Работа отличная, спасибо огромное))

  5. Оценка 3 из 5

    Илья

    Огромное вам спасибо. Работа мне очень понравилась. Написали все замечательно. претензий к выполнению никаких нет! Успехов вам!

Добавить отзыв

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *