Дипломная «Эмоциональное выгорание у проводников пассажирских вагонов»

Рейтинг 3.50 из 5 на основе опроса 2 пользователей
(2 отзыва клиентов)

890.00руб.

ВВЕЕДНИЕ 3
Глава I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ ПРОФИЛАКТИКИ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ПРОВОДНИКОВ ПАССАЖИРСКИХ ВАГОНОВ 8
1.1 Современные научные подходы к проблеме синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности 8
1.2 Предпосылки эмоционального выгорания у проводников пассажирских вагонов 37
1.3 Профилактика синдрома эмоционального выгорания у проводников пассажирских вагонов 43
Глава II. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ ПРОФИЛАКТИКИ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ПРОВОДНИКОВ ПАССАЖИРСКИХ ВАГОНОВ 48
2.1 Организация и методы исследования синдрома эмоционального выгорания у проводников пассажирских вагонов 48
2.2 Реализация программы эмоциональной разгрузки в целях профилактики синдрома эмоционального выгорания у проводников 53
2.3 Анализ и интерпретация результатов профилактики синдрома эмоционального выгорания у проводников 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 61
ПРИЛОЖЕНИЕ 67

Описание

ВВЕЕДНИЕ

Актуальность темы выпускной квалификационной работы.

Работа проводника пассажирского вагона, по мнению отечественных ученых, один из наиболее деформирующих личность видов профессиональной деятельности. С одной стороны, она обладает рядом особенностей, позволяющих характеризовать ее как потенциально аффектогенную, что обусловлено наличием большого количества стресс-факторов, постоянно присутствующих в работе проводника (высокий динамизм, нехватка времени, рабочие перегрузки, сложность возникающих ситуаций, ролевая неопределенность, социальная оценка и т.д.). С другой стороны, чрезвычайную эмоциональность и напряженность вызывает сложившийся комплекс экономических и социально-психологических проблем, а также падение престижа профессии проводника. Высокую стрессогенность работы проводников и стюардесс отмечают многие зарубежные исследования, указывая на частоту возникновения личностных деформационных расстройств в среде проводников.

Профессиональная деятельность влияет на состояние и эмоции субъекта труда, вызывает изменение в оценке ситуации и в действиях человека в соответствии с требованиями деятельности и своими возможностями. Развивающееся в этих условиях эмоциональное выгорание становится основным фактором профессиональной деформации проводника. Особая часть проблемы профессионального выгорания проводников связана с графиком работы, поскольку здесь есть своя, еще более эмоционально-травмирующая составляющая (работа в условиях оторванности от семью порой до нескольких суток), влияющая на профессиональные деформации.

Степень разработанности темы выпускной квалификационной работы. Проблема эмоционального выгорания личности берет своё начало в зарубежной психологии и получает развитие в трудах и исследованиях отечественных психологов.

Авторами разработаны модели эмоционального выгорания, выявлены группы факторов, вызывающих данный синдром, подчеркнут сложный и многоуровневый характер, проанализированы личностные и социально-психологические предпосылки его возникновения у представителей различных профессий.
Для обозначения и описания исследуемого явления авторами использовались различные термины: «эмоциональное сгорание», «эмоциональное выгорание», «перегорание». Употреблялись также термины «психическое выгорание» и «профессиональное выгорание».

В существующих дефинициях феномена «выгорания», он представлен как профессионально-обусловленная деструкция, дистресс, как механизм психологической защиты, как дисфункция, вызванная интегральным взаимодействием личностных факторов и факторов окружающей среды, как результат рассогласования между личностью и профессией, несоответствия между требованиями, предъявляемыми к проводнику, и его адаптивными способностями.

Таким образом, актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловливается наличием существенных противоречий:

  • между научно-теоретической разработанностью проблемы синдрома эмоционального выгорания в процессе профессиональной деятельности и практико-технологическим обеспечением профилактики этого явления у проводников пассажирских вагонов;
  • между стрессогенным влиянием работы проводников на профессиональное развитие и недостаточной изученностью проблемы эмоционального выгорания;
  • между уровнем эмоциональных затрат проводников и владения ими способами восполнения психологических ресурсов как на интерперсональном, так и на интраперсональном уровне.

В связи с указанными противоречиями можно обозначить проблему ВКР: выявить психологические особенности профилактики синдрома эмоционального выгорания у проводников пассажирских вагонов.

Цель темы выпускной квалификационной работы: разработка мероприятий по профилактике эмоционального выгорания у проводников пассажирских вагонов.
Объект выпускной квалификационной работы: эмоциональное выгорание у проводников пассажирских вагонов.

Предмет выпускной квалификационной работы: профилактика синдрома эмоционального выгорания у проводников пассажирских вагонов.

Гипотезы исследования.

  1. У проводников пассажирских вагонов в процессе профессиональной деятельности, в связи с высоким уровнем эмоционального напряжения из-за сочувствия и сопереживания на фоне работы вдали от семьи может возникать синдром эмоционального выгорания.
  2. Сущность синдрома эмоционального выгорания у проводников пассажирских вагонов может проявляться в нарушении аутоидентификации личности, в слиянии со средовыми воздействиями на основе эмоциональной вовлеченности.
  3. Возможность профилактики синдрома эмоционального выгорания у проводников пассажирских вагонов может определяться уровнем аутопсихологической компетентности, представляющей собой способность ориентироваться в интраиндивидуальном пространстве, управлять им и изменять его, совершенствуя и развивая себя как личность и профессионала.
  4. Эффективность профилактики синдрома эмоционального выгорания у проводников пассажирских вагонов может определяется группами психологических условий: интерпсихологическими (психологизация среды, создаваемой в трудовом коллективе: лонгитюдная психодиагностика тех компонентов личности, которые наиболее уязвимы в процессе эмоционального выгорания и психологическое сопровождение, включающее психологическое просвещение и психологическую тренировку) и интрапсихологическими.

Цель выпускной квалификационной работы была конкретизирована в задачах:

  1. Теоретически изучить специфику работы проводника пассажирских вагонов и синдром эмоционального выгорания.
  2. Рассмотреть психологические подходы при угрозе возникновения синдрома эмоционального выгорания.
  3. Провести констатирующий этап эксперимента (выявление синдрома эмоционального выгорания: восьмицветовой тест Люшера, тест В.В. Бойко, тест Спилбергера–Ханина).
  4. Описать реализацию программы профилактики синдрома эмоционального выгорания (формирующий этап — курс психоэмоциональной разгрузки для профилактики синдрома эмоционального выгорания):
    1. первичная психодиагностика эмоционального выгорания: опросник В.В. Бойко, тест Спилбергера-Ханина, восьмицветовой тест Люшера, рисуночный тест «Человек под дождём»,
    2. аудио-видео сеанс релаксации и комплекс «Сенсориум»,
    3. тренинг «Профилактика СЭВ»,
    4. аутогенная тренировка «Антистресс»,
    5. индивидуальное консультирование,
    6. лекция «Как избежать эмоционального выгорания».
  5. Подвести итоги (контрольный этап). Оценка эффективности проведённых мероприятий с помощью повторной психодиагностики психоэмоционального состояния испытуемых.

Методы выпускной квалификационной работы. При решении поставленных задач и проверке гипотезы был использован комплекс взаимодополняющих и взаимопроверяющих методов:

  1. общенаучных (анализ, синтез, дедукция, индукция) и частнонаучных (формально-логический, сравнительный, конкретно-исторический, системно-аналитический), методов теоретического изучения литературных источников по проблеме предупреждения профессиональной деформации;
  2. методов исследования эмпирического содержания проблемы и практического опыта ее решения (наблюдение, индивидуальные и групповые беседы, опрос);
  3. аналитико-интерпретационных (количественно-качественный анализ результатов исследования, выявление корреляционных взаимосвязей полученных данных).

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В работах отечественных авторов нашли отражение подходы к объяснению синдрома эмоционального выгорания у людей различных профессий, которые имеют свою специфику в зависимости от этапов научного изучения данного феномена.
Обобщение имеющихся данных позволили нам сделать вывод о том, что эмоциональное выгорание может рассматриваться как динамическое состояние личности, характеризующееся сочетанием негативных психологических, поведенческих и физиологических признаков (симптомов), указывающих характеризующееся психоэмоциональное истощение, развитие дисфункциональных профессиональных установок и профессионального поведения.
Безусловный научный и практический интерес представляют механизмы возникновения данного синдрома. Как показали проведённые нами исследования и подтверждённые научной теорией, это психологическое состояние возникает в ситуации высокого эмоционального напряжения, на фоне хронического стресса (фрустрации ожиданий), приводящего к трудностям аутоидентификации личности, слиянию со средовыми воздействиями на основе эмоциональной вовлеченности, что в свою очередь активизирует психологические защиты личности, действующие на неосознаваемом уровне.
Как и любое психологическое новообразование, синдром эмоциональное выгорание имеет полиэтиологическое происхождение. В научной литературе предложены вариабельные подходы, изучив которые, мы пришли к выводу о возможности выделения внешних и внутриличностных предпосылок возникновения данного синдрома.
К внешним следует отнести нестандартность условий труда проводников, особенности социальной среды, необходимость напряжённого контроля за ситуацией в вагоне и в поезде, повышенной степенью ответственности за пассажиров; медленная динамика их развития, необходимость тесного эмоционального взаимодействия, сложностью и непредвиденностью, возникающих в пути следования ситуаций; осознанием социальной незащищенности самих проводников и т.д.
К внутренним условиям были отнесены психические перегрузки, самоотверженность и высокая степень ответственности, функциональная тревожность, неадекватное избирательное эмоциональное реагирование и эмоциональная неустойчивость, редукция профессиональных обязанностей, расширение сферы экономии эмоций и переживание психотравмирующих обстоятельств.
В результате взаимодействия внешних и внутриличностных факторов профессиональная деятельность проводников пассажирских вагонов сопровождается формированием синдрома эмоционального выгорания, отличающегося развитием эмоционального истощения, деперсонализации.
Учитывая непосредственное деформирующее влияние синдрома эмоционального выгорания на качество сервиса РЖД, особую важность приобретает организация условий профилактики данного синдрома в профессиональной среде.
Решение поставленных в выпускной квалификационной работе задач было направлено на изучение возможности профилактики синдрома эмоционального выгорания у проводников, механизмов его возникновения и определения уровня сформированности аутопсихологической компетенции как психологического условия, препятствующего его появлению.
Анализ синдрома эмоционального выгорания проводников пассажирских вагонов показал, что практически половина исследуемых подвержена эмоциональному выгоранию.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Ананьев В. А. Основы психологии здоровья [Текст] / В.А. Ананьев / Концептуальные основы психологии здоровья. Книга 1. СПб.: Изд-во «Речь», 2006.
2. Апчел А.Н., Цыган В.И. Стресс и стрессоустойчивость человека [Текст] / А.Н. Апчел, В.И. Цыган. СПб.: Изд-во ВИФК, 1999.
3. Бабич О.И. Личностные ресурсы преодоления синдрома профессионального выгорания педагогов [Текст]: Автореф. дис. …канд. психол. наук / О.И. Бабич. Хабаровск, 2007.
4. Баранов А.А. Стрессоустойчивость и мастерство педагога [Текст] / А.А. Баранов. Ижевск: Изд-во Удм. ун-та, 1997.
5. Бернс Р. «Я»-концепция и воспитание [Текст] / Р. Бернс. М., 1986.
6. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении [Текст] / В.В. Бойко. СПб., 1999.
7. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других [Текст] / В.В. Бойко. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2006.
8. Борисова М.В. Психологические детерминанты психического выгорания у педагогов [Текст]: Дисс. канд. психол. наук / М.В. Борисова. Ярославль, 2003.
9. Бутылин А.В. Дифференциально-акмеологические особенности профессионального «выгорания» [Текст]: Дис. канд. психол. наук / А.В. Бутылин. М., 2009.
10. Водопьянова Н.Е. Психическое «выгорание» [Электронный ресурс]: статьи / Н.Е. Водопьянова. Режим доступа: http: // www. edentworld. Ru/cgi-bin/info/lib.pl?DocID=1238.html
11. Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика [Текст] / Н.Е. Водопьянова. СПб.: Изд-во «Питер», 2005.
12. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях [Текст] / Н.Е. Водопьянова / Психология здоровья / Под ред. Г.С. Никифорова. СПб.: Изд-во СПб ГУ, 2010.
13. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика [Текст] / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова / 2-е изд. СПб., 2008.
14. Волканевский С.В. Рефлексивность как детерминанта «психического выгорания» личности [Электронный ресурс] / С.В. Волканевский // Вестник Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова. Серия Гуманитарные науки. 2008. № 6.
15. Гремлинг С. Практикум по управлению стрессом [Текст] / С. Грем- линг. СПб.: Изд-во «Питер», 2012.
16. Густелева А.Н. Смысложизненные ориентации учителей с разным уровнем профессионального выгорания [Электронный ресурс] / А.Н. Густелева // Известия Российского государственного педагогического университета им. А. И. Герцена. 2008. № 61.
17. Загорюев А.Л. Динамическая модель явления эмоционального выгорания [Текст] / А.Л. Загорюев / XII Царскосельские чтения «Становление российской государственности на современном этапе». Материалы международной научной конференции (22-23 апреля 2008) / Под общ. ред. В.Н. Скворцова. СПб.: Изд-во ЛГУ им. А.С. Пушкина, 2008. Т.3. С. 207-211.
18. Калашникова С.А. Адекватность профессионального самоопределения и ее проявление в развитии синдрома «профессиональное выгорание» в особых условиях деятельности [Электронный ресурс]: Дисс. канд. психол. наук / С.А. Калашникова. Чита, 2004.
19. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса [Текст] / Л.А. Китаев-Смык. М.: Изд-во «Наука», 1983.
20. Климов С.Н., Игнатов В.С., Латышева Н.А. обслуживание пассажиров в поездах дальнего следования: Учебное пособие.- М.: Маршрут, 2005.- 115 с.
21. Коновальчук А.Н. Синдром эмоционального выгорания и его профилактика в профессиональной деятельности городских и сельских учителей [Текст]: Автореф. дис. …канд. психол. наук / А.Н. Коновальчук. Нижний Новгород, 2008.
22. Курлянд З.Н. Педагогические способности как предпосылка психологической устойчивости учителя [Текст] / З.Н. Курлянд / Психологическая устойчивость профессиональной деятельности: тезисы семинара. М.-Одесса, 2012.
23. Лозинская Е.И., Лутова Н.Б., Вид В.Д. Системный индекс синдрома перегорания (на основе теста MBI). Методические рекомендации. НИПНИ им. Бехтерева, 2007.
24. Малышев И.В. Принципы построения коррекционной программы, направленной на профилактику и преодоление синдрома эмоционального выгорания у представителей экстремальных профессий [Текст] / И.В. Малышев // Ученые записки. 2009. Т. 2. Сер. Психология. Педагогика. № 2 (6).
25. Митрякова Л.Г. Спутник проводника. М.: Федеральная Пассажирская Дирекция, 2007.
26. Ожогова Е.Г. Взаимосвязь синдрома «психического выгорания» и особенностей ценностно-смысловой сферы у педагогов общеобразовательных школ [Текст]: Автореф. дисс. .канд. психол. наук / Е.Г. Ожогова. Саратов, 2008.
27. Орел В.Е. Концепция психического выгорания с позиций системного подхода [Электронный ресурс] / В.Е. Орел // Вестник Ярославского государственного университета им. П. Г. Демидова. Серия Гуманитарные науки. 2006. №1.
28. Орел Е.В. Особенности проявления психологического выгорания в мотивационной сфере личности [Электронный ресурс] / Е.В. Орел // Вестник Томского государственного педагогического университета. 2005. №1.
29. Осницкий А.К., Жуйков Ю.С. Подготовка механизмов произвольной регуляции в деятельности педагога [Текст] / А.К. Осницкий, Ю.С. Жуйков / Творчество и педагогика. М., 1988.
30. Павлова Т.А. Особенности развития профессионально важных качеств проводников пассажирских вагонов в процессе их профессиональной деятельности // Российский психологический журнал.- 2009.- Том 6.- №5.- С.57-61.
31. Павлова Т.А. Оценка готовности и способности проводников к корректному взаимодействию с пассажирами // Российский психологический журнал. – 2011. – Том 8. – №5. – С. 34–39.
32. Петрушин В.И. Проблемы эмоционального выгорания лиц гуманистических профессий [Электронный ресурс] / Петрушин В.И. // Современные наукоемкие технологии. 2008. № 8.
33. Психология человека в современном мире [Текст] / Т. 3. Психология развития и акмеология. Экзистенциальные проблемы в трудах С.Л. Рубинштейна и в современной психологии. Рубинштейновские традиции исследования и экспериментатики. Материалы Всероссийской юбилейной научной конференции, посвященной 120-летию со дня рождения С.Л. Рубинштейна (15-16 октября 2009). М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2009.
34. Римма Фёдоровна Теперик Как не сгореть на работе? // Журнал «Психология для руководителя». — 2008. — № 2. – С. 23–27.
35. Рогинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях [Текст] / Т.И. Рогинская // Психологический журнал. 2002. № 3. С. 85-95.
36. Ронзин Д.В. Профессиональное сознание учителя как научнопрактическая проблема [Текст] / Д.В. Ронзин // Психологический журнал. 1991. № 5.
37. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии [Текст] / С.Л. Рубинштейн. М.: Изд-во «Наука», 1998.
38. Рукавишников А.А. Личностные детерминанты и организационные факторы генезиса психического выгорания у педагогов [Электронный ресурс]: дис. канд. психол. наук / А.Л. Рукавишников. Ярославль, 2001.
39. Рукавишников А.А. Опросник психического выгорания для учителей. Руководство [Текст] / А.А. Рукавишников. Ярославль, 2011.
40. Самоукина Н.В. Синдром профессионального выгорания [Электронный ресурс] / Н.В. Самоукина. Режим доступа: // http://www.7ya.ru/pub/article.aspx?id=4143
41. Селье Г. Стресс без дистресса [Текст] / Г. Селье. М.: Изд-во «Прогресс», 1990.
42. Семаго М.М., Семаго Н.Я. Теория и практика оценки психического развития ребенка. Дошкольный и младший школьный возраст [Текст] / М.М. Семаго, Н.Я. Семаго. СПб.: Изд-во «Речь», 2005.
43. Сергеева В.П. Классный руководитель в современной школе [Текст] / В.П. Сергеева. М., 2010.
44. Сидоров П.И. и др. Синдром «эмоционального выгорания» у лиц коммуникативных профессий [Текст] / П.И. Сидоров и др. // Гигиена и санитария. 2008. № 3. С. 29-33.
45. Старченкова Е.С. Психологические факторы профессионального «выгорания» [Текст]: Автореф. дисс. канд. психол. наук / Е.С. Старченкова. СПб., 2002.
46. Субботин С.В. Устойчивость к психическому стрессу как характеристика метаиндивидуальности учителя [Текст]: Автореф. дисс. .канд. психол. наук / С.В. Субботин. Пермь, 2002.
47. Управление стрессом и профилактика выгорания [Текст] // Служба кадров и персонал. 2005. № 8. С. 44-46.
48. Ушакова Т.А. Социально-психологические и индивидуальноличностные детерминанты состояния «выгорания» специалистов социальной работы [Текст]: Дисс. .канд. психол. наук / Т.А. Ушакова. Курск, 2009.
49. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., 2002. C. 360-362.
50. Филимоненко Ю.И., Юрьев А.И., Нестеров В.М. Экспресс-методика для оценки эффективности аутотренинга и прогноза успешности деятельности человека. — В кн.:Личность и деятельность. Л.: ЛГУ. 1982. С.52-57.
51. Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» учителя [Текст] / Т.В. Форманюк // Вопросы психологии. 1994. № 6. С. 54-67.
52. Цергой Т.А. Влияние условий профессионального выбора на сформированность синдрома эмоционального выгорания у педагогов профессионально-технического образования [Электронный ресурс] / Т.А. Цергой // Вестник Адыгейского государственного университета. 2008. № 7.
53. Черненко Т.Е. Педагогические условия преодоления комплекса неуверенности у детей дошкольного возраста с нарушениями слуха [Текст]: Автореф. дис. …канд. пед. наук / Т.Е. Черненко. СПб., 2001.
54. Юрьева Л.Н. Профессиональное выгорание у медицинских работников: формирование, профилактика, коррекция [Текст] / Л.Н. Юрьева. Киев: Изд-во «Сфера», 2004.

2 обзора на Дипломная «Эмоциональное выгорание у проводников пассажирских вагонов»

  1. Оценка 4 из 5

    Александра

    Отличная компания! Спасибо всему коллективу за терпение и внимание к мелочам, я очень дотошно отношусь к своему диплому и постоянно интересуюсь процессом выполнения, 2 главы уже проверены и скорректированы, что не может не радовать, в Финипломе точно есть результат, проверено) Всем настоятельно рекомендую заказывать диплом именно здесь!

  2. Оценка 3 из 5

    Ольга

    Обратилась я в данную компанию практически за 3 недели до защиты диплома, т.к. мой преподша забраковала и не допустила к защите. Написали за 1,5 недели, оформили по методичке, я лишь добавила автоматическое оглавление да номера страничек проставила с нужных мне страниц, а не со 2-ой..врочем — мелочи это технические. Содержание преподше понравилось более-менее, как она сказала и нашла к чему придраться! Да она и сама по себе ещё та конфета! Обратилась я с доработками. Доработки сделали, но по срокам это была ещё неделя..думала — не успеют к защите, но: Бог мои молитвы услышал)) Преподша работу своим орлиным глазом окинула и говорит: Так, проверим на плагиат, что-то всё ты слишком хорошо исправила! Плагиат показал 72% оригинальности и тут она прицепилась: Надо 75%!!! Я в компьютерном классе подняла АП до 82% и..в итоге..защитилась на 5! Компания порядочная, но, как говорится: Без труда, не вытянишь и рыбку из пруда! Ваши усилия не просто нужны, Вы обязаны их приложить, т.к. автор не знает всех капризов и подноготных очумелых преподов!

Добавить отзыв

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *