Дипломная «Маркетинговая деятельность кредитных организаций на примере ОАО «Сбербанка России»»

900.00руб.

ВВЕДЕНИЕ………3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  АСПЕКТЫ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА………6
1.1.Понятие, сущность и принципы банковского маркетинга………6
1.2.Цели, задачи, функции и инструменты банковского маркетинга………10
1.3.Маркетинговые концепции в сфере банковских услуг………18
2.БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»………24
2.1.Маркетинговая среда ОАО «Сбербанк России»………24
2.2.SWOT-анализ ОАО «Сбербанк России»………28
2.3. Использование микс-маркетинга в маркетинговой деятельности ОАО «Сбербанк России»………30
2.4. Товарная и ценовая политика ОАО «Сбербанк России»………34
2.5.Сбытовая политика ОАО «Сбербанк России»………37
2.6.Организация маркетинговой деятельности в ОАО «Сбербанк России»………43
3.ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»………49
3.1. Рекомендации по управлению маркетинговой в ОАО «Сбербанк России»………49
3.2. Совершенствование организационной структуры маркетинговой службы ОАО «Сбербанк России»………52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………58

Артикул: DKB201678623 Категории: , Метки: , , , ,

Описание

ВВЕДЕНИЕ………3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  АСПЕКТЫ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА………6
1.1.Понятие, сущность и принципы банковского маркетинга………6
1.2.Цели, задачи, функции и инструменты банковского маркетинга………10
1.3.Маркетинговые концепции в сфере банковских услуг………18
2.БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»………24
2.1.Маркетинговая среда ОАО «Сбербанк России»………24
2.2.SWOT-анализ ОАО «Сбербанк России»………28
2.3. Использование микс-маркетинга в маркетинговой деятельности ОАО «Сбербанк России»………30
2.4. Товарная и ценовая политика ОАО «Сбербанк России»………34
2.5.Сбытовая политика ОАО «Сбербанк России»………37
2.6.Организация маркетинговой деятельности в ОАО «Сбербанк России»………43
3.ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»………49
3.1. Рекомендации по управлению маркетинговой в ОАО «Сбербанк России»………49
3.2. Совершенствование организационной структуры маркетинговой службы ОАО «Сбербанк России»………52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………58

ВВЕДЕНИЕ
Рынок банковских услуг и продуктов в своём развтии претерпел весьма существенную эволюцию. Несколько десятилетий назад, даже в странах с развитой рыночной экономикой, это был в большей мере мере рынок продавцов банковских продуктов и услуг, уровень конкурентной борьбы был довольно умеренным. В последнее время в силу целого ряда обстоятельств ситуация на данном рынке изменилась с точностью до наоборот. Это обстоятельство уже не позволяет кредитным организациям придерживаться исключительно пассивного образа действий при выстраивании коммуникаций с потребителями банковских услуг, формировать ассортимент банковских продуктов и услуг, не учитывая предпочтений и ожиданий их потенциальных потребителей.
В условиях экономической неопределённости, турбулентности, хронической нехватки банковской ликвидности кредитным организациям, рынок банковских услуг превращается в рынок, где всю большую и большую роль начинают играть потребители банковских услуг. С этого момента большинство как российских банков, так и зарубежных банков стали искать новые способы привлечения клиентов. Для этих целей они стремятся применять маркетинг и маркетинговые технологии. Сущность маркетингового подхода в организации деятельности предполагает переориентацию банка при формировании линейки банковских продуктов, ценовой политики, продвижения банковских продуктов на потребности клиента. Данное обстоятельство обуславливает актуальность исследований, направленных на анализ процессов осуществления маркетинговой деятельности в коммерческих банках, поскольку существует потребность в теоретическом осмыслении, обобщении опыта реализации кредитными организациями маркетинговых стратегий.
Целью настоящей дипломной  работы является изучение маркетинговой деятельности кредитных организаций на примере ОАО «Сбербанка России», выработка рекомендаций и предложений относительно её совершенствования.
Поставленная цель предопределила необходимость решения целого ряда следующих взаимосвязанных задач:
— изучить теоретических аспектов банковского маркетинга, выяснение его сущности, принципов, структуры, основных концепций маркетинговой политики и моделей стратегии;
— проанализировать маркетинговую среду ОАО «Сбербанк России»;
— выявить особенности и специфику товарной, ценовой и сбытовой политики ОАО «Сбербанк России»;
— осуществить анализ анализ  деятельности ОАО «Сбербанк России»;
— выработать рекомендации по усовершенствованию маркетинговой деятельности ОАО «Сбербанка России».
Непосредственным объектом исследования в настоящей дипломной работе является крупнейшая кредитная организация в рамках банковской системы Российской Федерации —  ОАО «Сбербанк России».
Предметом же исследования является маркетинговая деятельность кредитных организаций, рассмотренная в контексте усилий ОАО «Сбербанк России» по маркетингу собственных банковских продуктов и услуг.
Методология исследования основывалась на использовании общенаучных методов и приемов — анализа, синтеза, классификации и систематизации, статистического анализа и др.
Теоретическую основу данной работы составили работы ведущих зарубежных и отечественных специалистов в области маркетинга в целом, так и отраслевого маркетинга, в частности – маркетига банковских продуктов и услуг. Для решения поставленных целей и задач использовались работы и исследования таких специалистов как Ф. Котлер, В. М. Усоскин, С. А. Гурьянова, А. А. Максютова, Б. А. Соловьёва и др.
Информационной базой при выполнении выпускной квалификационной работы явились внутренние документы ОАО «Сбербанк России».
Практическая значимость выполненной работы заключается в том, что её основные положения способствуют выделению сильных и слабых сторон маркетинговой политики банка на примере отдельно взятой кредитной организации, могут быть использованы для определения основных направлений совершенствования процесса маркетинга банковских услуг и продуктов.
Избранные цель и задачи дипломной работы предопределили её структуру. Работа состоит из введения, трёх разделов, заключения, материал работы иллюстрирован рисунками и таблицами. В конце работы приводится список использованных источников и литературы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.    Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов – М.: Экономика, 2003. – 703 с.
2.    Банковское дело / Под ред. Колесникова В. И., Кроливецкой Л. П. — М., Финансы и статистика, 2004. – 410с.
3.    Глушкова Н. Банковское дело. – М, 2005. – 432с.
4.    Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2003. – 688 с.
5.    Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. — М.: Дело, 1995. – 352с.
6.    Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг / Под общей редакцией д. э. н., профессора Томилова B. B. – М.: Юрайт, 2005. – 320с.
7.    Данько Т.П. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 349с.
8.    Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. — М.: Высшая школа, 1995. – 420с.
9.    Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. — М.: Международные отношения, 2002. – 387 с.
10.    Зубченко Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — №1.
11.    Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2004. — 648 с.
12.    Максютов А. А. Банковский менеджмент: Учебно-практ. пос. – М.: Экономика, 2005. – 320с.
13.    Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. – М.: Маркетинг, 2004. – 516 с.
14.    Маркетинг / Под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003.- 312 с.
15.    Медведев П.М. Организация маркетинговой службы с нуля. – Питер, 2005. – 224с.
16.    Моисеева Н.K., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. – М.: ЮНИТИ, 2005. — 232 с.
17.    Мхитарян С.В. Отраслевой маркетинг. – М.: Эксмо, 2006. – 368с.
18.    Ноздрева  Р.Б.,  Цыгичко  Л.И.  Маркетинг: как побеждать на рынке.  —  М.: Финансы и статистика, 2001. – 345с.
19.    Основы банковского дела в РФ. — Ростов н/Д.: Феникс, 2005. – 512с.
20.    Печникова А. Банковские операции. – М., 2005. – 368с.
21.    Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики. – М.: Международные отношения. — 2003. – 345 с.
22.    Родин В.Г. Основы маркетинга. – М., 2002 . – 328 с.
23.    Современный маркетинг / Под. Ред. В.Е. Хруцкого — М., Финансы и статистика, 2003 . – 542 с.
24.    Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. – М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2002. – 268 с.
25.    Товасиева А. М. Банковское дело — М.: ЮНИТИ, 2005. —  671с.
26.    Управление маркетингом / Под ред. Васильева Г.В. – М.: Экономика, 2002. – 560с.
27.    Управление маркетингом / Под ред. Родионова В.А. – М.: ЮНИТИ, 2002. – 370с.
28.    Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. — М.: ИНФРА-М, 2004. — 312 с.
29.    Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. – Ростов-на-Дону, 2002. – 480 с.

4 отзыва на Дипломная «Маркетинговая деятельность кредитных организаций на примере ОАО «Сбербанка России»»

  1. Петр

    Мне нравятся условия, предлагаемые компанией Магистр. У них все удобно устроено. Пришел в любое время, так как удобный режим работы компании для каждого студента, отдал заказ. Пришел за готовой работой в назначенный день и время.

  2. Зарина

    Учусь на 4 курсе заочки в МФЮА и параллельно воспитываю малыша дома, времени на все не хватает, поэтому решила обратиться за помощью в написании курсовой по налоговому праву. Обращалась впервые, поэтому конечно были опасения, что работа будет не уникальна, и мой курсовик отправят на доработку. Мило пообщались с девочкой-менеджером и я сделала заказ. Была небольшая задержка на день, но у меня было в запасе время до сдачи. Курсовик сдала, вопросов у преподавателей не было, только зря волновалась. Конечно, у молодой мамочки каждая копейка на счету, но зато появилось больше времени на общение с сыном.

  3. Соловьева Ирина

    Выбрала компанию опираясь на отзывы в интернете. Ни пожалела! Магистр написали мне качественную работу. Что касается условий, они также очень мне понравились, все очень удобно. Офис мне понравился, люди тоже приятные)

  4. Варвара

    Всем привет! Скажу Вам вот что..С Магистр уже года 2 как знакома. Заказывала, заказываю и буду заказывать у них курковые. А в дальнейшем и дипломную работу. Персонал мне нравится, общительные,хорошие ребята! Проблем с курсовыми ни разу не возникало! Все конкретно,четко пишут. То что я прошу учесть в работах авторами соблюдается! Когда я им принесла свой материал для переделки ,где было все запутанно на столько , что сам руководитель начал теряться в моей работе, автор отлично справился с поставленной мною задачей. Нашел и ошибки, убрал лишние.Я и сама после чего хоть поняла что к чему и куда там идет))))! Так что ,ребята, Магистр отличная компания! Я ей очень довольна

Добавить отзыв

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *