Дипломная «Маркетинговая деятельность кредитных организаций на примере ОАО «Сбербанка России»»

900.00руб.

ВВЕДЕНИЕ………3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  АСПЕКТЫ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА………6
1.1.Понятие, сущность и принципы банковского маркетинга………6
1.2.Цели, задачи, функции и инструменты банковского маркетинга………10
1.3.Маркетинговые концепции в сфере банковских услуг………18
2.БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»………24
2.1.Маркетинговая среда ОАО «Сбербанк России»………24
2.2.SWOT-анализ ОАО «Сбербанк России»………28
2.3. Использование микс-маркетинга в маркетинговой деятельности ОАО «Сбербанк России»………30
2.4. Товарная и ценовая политика ОАО «Сбербанк России»………34
2.5.Сбытовая политика ОАО «Сбербанк России»………37
2.6.Организация маркетинговой деятельности в ОАО «Сбербанк России»………43
3.ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»………49
3.1. Рекомендации по управлению маркетинговой в ОАО «Сбербанк России»………49
3.2. Совершенствование организационной структуры маркетинговой службы ОАО «Сбербанк России»………52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………58

Артикул: DKB201678623 Категории: , Метки: , , , ,

Описание

ВВЕДЕНИЕ………3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  АСПЕКТЫ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА………6
1.1.Понятие, сущность и принципы банковского маркетинга………6
1.2.Цели, задачи, функции и инструменты банковского маркетинга………10
1.3.Маркетинговые концепции в сфере банковских услуг………18
2.БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»………24
2.1.Маркетинговая среда ОАО «Сбербанк России»………24
2.2.SWOT-анализ ОАО «Сбербанк России»………28
2.3. Использование микс-маркетинга в маркетинговой деятельности ОАО «Сбербанк России»………30
2.4. Товарная и ценовая политика ОАО «Сбербанк России»………34
2.5.Сбытовая политика ОАО «Сбербанк России»………37
2.6.Организация маркетинговой деятельности в ОАО «Сбербанк России»………43
3.ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»………49
3.1. Рекомендации по управлению маркетинговой в ОАО «Сбербанк России»………49
3.2. Совершенствование организационной структуры маркетинговой службы ОАО «Сбербанк России»………52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………58

ВВЕДЕНИЕ
Рынок банковских услуг и продуктов в своём развтии претерпел весьма существенную эволюцию. Несколько десятилетий назад, даже в странах с развитой рыночной экономикой, это был в большей мере мере рынок продавцов банковских продуктов и услуг, уровень конкурентной борьбы был довольно умеренным. В последнее время в силу целого ряда обстоятельств ситуация на данном рынке изменилась с точностью до наоборот. Это обстоятельство уже не позволяет кредитным организациям придерживаться исключительно пассивного образа действий при выстраивании коммуникаций с потребителями банковских услуг, формировать ассортимент банковских продуктов и услуг, не учитывая предпочтений и ожиданий их потенциальных потребителей.
В условиях экономической неопределённости, турбулентности, хронической нехватки банковской ликвидности кредитным организациям, рынок банковских услуг превращается в рынок, где всю большую и большую роль начинают играть потребители банковских услуг. С этого момента большинство как российских банков, так и зарубежных банков стали искать новые способы привлечения клиентов. Для этих целей они стремятся применять маркетинг и маркетинговые технологии. Сущность маркетингового подхода в организации деятельности предполагает переориентацию банка при формировании линейки банковских продуктов, ценовой политики, продвижения банковских продуктов на потребности клиента. Данное обстоятельство обуславливает актуальность исследований, направленных на анализ процессов осуществления маркетинговой деятельности в коммерческих банках, поскольку существует потребность в теоретическом осмыслении, обобщении опыта реализации кредитными организациями маркетинговых стратегий.
Целью настоящей дипломной  работы является изучение маркетинговой деятельности кредитных организаций на примере ОАО «Сбербанка России», выработка рекомендаций и предложений относительно её совершенствования.
Поставленная цель предопределила необходимость решения целого ряда следующих взаимосвязанных задач:
— изучить теоретических аспектов банковского маркетинга, выяснение его сущности, принципов, структуры, основных концепций маркетинговой политики и моделей стратегии;
— проанализировать маркетинговую среду ОАО «Сбербанк России»;
— выявить особенности и специфику товарной, ценовой и сбытовой политики ОАО «Сбербанк России»;
— осуществить анализ анализ  деятельности ОАО «Сбербанк России»;
— выработать рекомендации по усовершенствованию маркетинговой деятельности ОАО «Сбербанка России».
Непосредственным объектом исследования в настоящей дипломной работе является крупнейшая кредитная организация в рамках банковской системы Российской Федерации —  ОАО «Сбербанк России».
Предметом же исследования является маркетинговая деятельность кредитных организаций, рассмотренная в контексте усилий ОАО «Сбербанк России» по маркетингу собственных банковских продуктов и услуг.
Методология исследования основывалась на использовании общенаучных методов и приемов — анализа, синтеза, классификации и систематизации, статистического анализа и др.
Теоретическую основу данной работы составили работы ведущих зарубежных и отечественных специалистов в области маркетинга в целом, так и отраслевого маркетинга, в частности – маркетига банковских продуктов и услуг. Для решения поставленных целей и задач использовались работы и исследования таких специалистов как Ф. Котлер, В. М. Усоскин, С. А. Гурьянова, А. А. Максютова, Б. А. Соловьёва и др.
Информационной базой при выполнении выпускной квалификационной работы явились внутренние документы ОАО «Сбербанк России».
Практическая значимость выполненной работы заключается в том, что её основные положения способствуют выделению сильных и слабых сторон маркетинговой политики банка на примере отдельно взятой кредитной организации, могут быть использованы для определения основных направлений совершенствования процесса маркетинга банковских услуг и продуктов.
Избранные цель и задачи дипломной работы предопределили её структуру. Работа состоит из введения, трёх разделов, заключения, материал работы иллюстрирован рисунками и таблицами. В конце работы приводится список использованных источников и литературы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.    Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов – М.: Экономика, 2003. – 703 с.
2.    Банковское дело / Под ред. Колесникова В. И., Кроливецкой Л. П. — М., Финансы и статистика, 2004. – 410с.
3.    Глушкова Н. Банковское дело. – М, 2005. – 432с.
4.    Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2003. – 688 с.
5.    Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. — М.: Дело, 1995. – 352с.
6.    Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг / Под общей редакцией д. э. н., профессора Томилова B. B. – М.: Юрайт, 2005. – 320с.
7.    Данько Т.П. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 349с.
8.    Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. — М.: Высшая школа, 1995. – 420с.
9.    Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. — М.: Международные отношения, 2002. – 387 с.
10.    Зубченко Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — №1.
11.    Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2004. — 648 с.
12.    Максютов А. А. Банковский менеджмент: Учебно-практ. пос. – М.: Экономика, 2005. – 320с.
13.    Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. – М.: Маркетинг, 2004. – 516 с.
14.    Маркетинг / Под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003.- 312 с.
15.    Медведев П.М. Организация маркетинговой службы с нуля. – Питер, 2005. – 224с.
16.    Моисеева Н.K., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. – М.: ЮНИТИ, 2005. — 232 с.
17.    Мхитарян С.В. Отраслевой маркетинг. – М.: Эксмо, 2006. – 368с.
18.    Ноздрева  Р.Б.,  Цыгичко  Л.И.  Маркетинг: как побеждать на рынке.  —  М.: Финансы и статистика, 2001. – 345с.
19.    Основы банковского дела в РФ. — Ростов н/Д.: Феникс, 2005. – 512с.
20.    Печникова А. Банковские операции. – М., 2005. – 368с.
21.    Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики. – М.: Международные отношения. — 2003. – 345 с.
22.    Родин В.Г. Основы маркетинга. – М., 2002 . – 328 с.
23.    Современный маркетинг / Под. Ред. В.Е. Хруцкого — М., Финансы и статистика, 2003 . – 542 с.
24.    Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. – М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2002. – 268 с.
25.    Товасиева А. М. Банковское дело — М.: ЮНИТИ, 2005. —  671с.
26.    Управление маркетингом / Под ред. Васильева Г.В. – М.: Экономика, 2002. – 560с.
27.    Управление маркетингом / Под ред. Родионова В.А. – М.: ЮНИТИ, 2002. – 370с.
28.    Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. — М.: ИНФРА-М, 2004. — 312 с.
29.    Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. – Ростов-на-Дону, 2002. – 480 с.

4 обзора на Дипломная «Маркетинговая деятельность кредитных организаций на примере ОАО «Сбербанка России»»

  1. Оценка 5 из 5

    Петр

    Мне нравятся условия, предлагаемые компанией Магистр. У них все удобно устроено. Пришел в любое время, так как удобный режим работы компании для каждого студента, отдал заказ. Пришел за готовой работой в назначенный день и время.

  2. Оценка 5 из 5

    Зарина

    Учусь на 4 курсе заочки в МФЮА и параллельно воспитываю малыша дома, времени на все не хватает, поэтому решила обратиться за помощью в написании курсовой по налоговому праву. Обращалась впервые, поэтому конечно были опасения, что работа будет не уникальна, и мой курсовик отправят на доработку. Мило пообщались с девочкой-менеджером и я сделала заказ. Была небольшая задержка на день, но у меня было в запасе время до сдачи. Курсовик сдала, вопросов у преподавателей не было, только зря волновалась. Конечно, у молодой мамочки каждая копейка на счету, но зато появилось больше времени на общение с сыном.

  3. Оценка 5 из 5

    Соловьева Ирина

    Выбрала компанию опираясь на отзывы в интернете. Ни пожалела! Магистр написали мне качественную работу. Что касается условий, они также очень мне понравились, все очень удобно. Офис мне понравился, люди тоже приятные)

  4. Оценка 4 из 5

    Варвара

    Всем привет! Скажу Вам вот что..С Магистр уже года 2 как знакома. Заказывала, заказываю и буду заказывать у них курковые. А в дальнейшем и дипломную работу. Персонал мне нравится, общительные,хорошие ребята! Проблем с курсовыми ни разу не возникало! Все конкретно,четко пишут. То что я прошу учесть в работах авторами соблюдается! Когда я им принесла свой материал для переделки ,где было все запутанно на столько , что сам руководитель начал теряться в моей работе, автор отлично справился с поставленной мною задачей. Нашел и ошибки, убрал лишние.Я и сама после чего хоть поняла что к чему и куда там идет))))! Так что ,ребята, Магистр отличная компания! Я ей очень довольна

Добавить отзыв

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *